No m'arriba el codi d'accés
- Espera un minut i mira la carpeta de correu brossa.
- Prem «Envia'm un altre codi» (un cada minut).
- Si tens l'app del mòbil configurada, escriu el codi de l'app: no depèn del correu.
- Si tens codis d'emergència impresos, escriu-ne un a la mateixa casella.
- Si no arriba mai, potser el correu del teu usuari no és correcte: demana a l'administrador que el revisi.
- Si no arriba a ningú de la farmàcia, avisa el servei tècnic: pot veure els codis pendents des del servidor.
Maneres de rebre el codi d'accés
Després de la contrasenya sempre es demana un codi. Es pot tenir de diverses maneres alhora, i la pantalla tria sola què demanar. Es configura un sol cop a El meu perfil → Codi d'accés.
- App del mòbil (recomanat). Instal·la Google Authenticator o Microsoft Authenticator, prem «Configurar l'app» i escaneja el QR. En entrar, escriu el número de 6 xifres que surt a «SPD Farmàcia». Funciona encara que el correu falli. Si un dia no portes el mòbil, prem «No tinc el mòbil: envia'm el codi per correu».
- Correu. Si no tens l'app, el codi t'arriba per correu com sempre.
- Codis d'emergència. Prem «Fer els codis», imprimeix-los i guarda'ls en un lloc segur. Cada codi serveix un sol cop i s'escriu a la mateixa casella del codi.
- Recorda aquest ordinador. Si en entrar marques la casella, en aquell ordinador no es torna a demanar el codi durant 30 dies. Fes-ho només als ordinadors de la farmàcia, mai en un de compartit o de casa d'algú altre. Des del perfil pots «Oblidar-los tots».
He perdut o canviat el mòbil: entra amb el codi per correu o amb un codi d'emergència i torna a configurar l'app. Si no pots, l'administrador/a pot prémer «Reiniciar el codi d'accés» a la teva fitxa d'usuari.
«Accés bloquejat»
Després de 5 contrasenyes errònies, l'usuari queda bloquejat 1 hora. Pots esperar, restablir la contrasenya (això el desbloqueja) o demanar-ho al servei tècnic.
El lector no llegeix la caixa
- Comprova que el cursor és dins del camp del lector (ha d'estar ressaltat).
- Apunta al Datamatrix (el quadrat petit), no al codi de barres de línies.
- Si surten caràcters estranys, el lector pot tenir un idioma de teclat diferent: avisa el servei tècnic.
- Mentrestant, pots escriure el codi nacional a mà o afegir la caixa amb Afegir a mà.
Un pacient no surt a la llista de la setmana
Comprova que té el dilluns d'inici de l'SPD a la fitxa, que està actiu i que no té ja preparat l'SPD d'aquell període.
He preparat un SPD amb un error
Si encara no està revisat, obre'l i prem Anul·lar SPD: les unitats tornen a la capsa i el pots tornar a preparar. Si ja està revisat, avisa el responsable de la farmàcia.
L'etiqueta diu «NO HI CAP»
Posa àlies més curts als medicaments o escurça les observacions. Vegeu el validador d'etiquetes.
Encara tinc dubtes
Ves a Suport → Nova consulta (també des del botó Suport de dalt). Explica què volies fer, què ha passat i, si pots, adjunta una captura de pantalla sense dades de pacients. Quan el servei tècnic respongui, rebràs un correu i veuràs un número al costat de Suport.
Si no podeu treballar, tria el tipus Urgent.